Trocas E devoluções

Política de Troca e Devolução

Na nossa loja online, o seu bem-estar visual é a nossa prioridade. Criamos uma política transparente para que você tenha total segurança e tranquilidade na sua compra. Confira as regras abaixo divididas por categoria de produto:

1. Produtos Regulares (Óculos de Sol, Armações Sem Lente, Lentes de Contato e Acessórios)

1.1 Arrependimento: Se você comprou um óculos de sol, uma armação sem lentes de grau, lentes de contato ou acessórios e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você poderá exercer o direito de arrependimento conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso incompatíveis com a simples conferência, acompanhado de nota fiscal, estojo, flanela e eventuais brindes/manuais.

Restituição: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será feito integralmente, em até 3 (três) dias úteis, na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, observando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.

⚠️Atenção: Caso o produto apresente indícios de uso incompatíveis com a simples conferência, tais como: avarias causadas pelo consumidor ou ausência de itens essenciais originalmente acompanhados do produto, a devolução poderá ser recusada após análise, com devolução do item ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido pela empresa.

1.2 Recebimento divergente ou produto avariado: Em caso de recebimento de produto divergente, incompleto ou avariado, o consumidor deverá registrar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, por meio de nosso atendimento. Será necessário o envio de fotos do produto, para comprovação da divergência ou avaria. Confirmado o problema, será disponibilizada autorização de postagem para troca ou devolução do produto, sem custos para o cliente.

2. Óculos de Grau Completo (Armação + Lentes de Grau Personalizadas)

2.1 Sabemos que o processo de adaptação a um novo óculos de grau exige um período de ajuste, tanto visual quanto físico. Por isso, nossos óculos de grau completos são confeccionados sob medida, com base na receita e nas medidas informadas pelo cliente, observando critérios técnicos de fabricação e montagem.

2.2 Garantia Especial de Adaptação de 30 (trinta) dias: oferecemos uma Garantia Especial de Adaptação de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2.3 Como funciona a Garantia de Adaptação?

Apoio e Ajuste (Primeira Etapa):

Se o cliente sentir desconforto visual, como dores de cabeça, tontura ou visão embaçada ou dificuldade de adaptação, deverá entrar em contato com o nosso atendimento através do whatsapp: (11) 99011-0189 relatando o ocorrido. Após o contato, será disponibilizada uma autorização de postagem para envio do produto ao nosso centro de análise. Faremos a conferência das medidas e especificações técnicas, como a DNP, altura, centragem e demais parâmetros aplicáveis, para verificar eventual necessidade de ajuste. O prazo para conferência e eventual ajustes será de até 15 (quinze) dias úteis, contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Solução após análise (Segunda Etapa):

Caso, mesmo após a análise e eventual tentativa de ajuste, o cliente ainda não se adapte aos novos óculos dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, será avaliada a solução cabível, conforme a legislação aplicável e as características do caso concreto, podendo incluir substituição, ajuste adicional ou cancelamento da compra com restituição dos valores pagos, quando tecnicamente e juridicamente indicado.

Observação:

A presente Garantia de Adaptação não se confunde com garantia por defeito, não substitui os direitos legais do consumidor e não exclui análise técnica sobre eventual erro de montagem, divergência de receita ou vício do produto.

3 Direito de Arrependimento

3.1 As compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, serão tratadas conforme a legislação de consumo aplicável, observadas as peculiaridades dos produtos confeccionados sob medida e as condições específicas de cada caso.

4 Como funciona a Restituição do Dinheiro e Prazos?

4.1 Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de controle de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Pix: O reembolso será creditado na mesma conta bancária do comprador em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da análise.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e costuma ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da data de fechamento da sua fatura.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado por depósito ou transferência via TED/Pix, na conta corrente de titularidade do comprador, com o mesmo CPF do pedido, em até 5 (cinco) dias úteis após o envio dos dados bancários.

⚠️ Importante: O valor restituído será sempre o valor total pago pelos produtos devolvidos. Caso o pedido seja devolvido integralmente e tenha havido pagamento de frete, o valor do frete também será reembolsado.

5 Garantia

5.1 Para armações e óculos solar, a garantia é de 180 (cento e oitenta) dias contados a partir da data de recebimento do produto, sem prejuízo da garantia legal aplicável.

5.2 A garantia cobre defeitos de fabricação identificados após análise técnica, que poderá levar até 30 (trinta) dias úteis.

5.3 Para lentes de contato, o atendimento de garantia observará as regras do fabricante, sem prejuízo do suporte prestado pela loja ao consumidor e da eventual análise de eventual vício ou defeito de fabricação.

5.4 Para enviar uma solicitação de garantia, entre em contato através do whatsapp: (11) 99011-0189

6 Disposições Gerais

6.1 Produtos adquiridos em nossa loja online serão tratados exclusivamente pelos canais de atendimento informados nesta política, inclusive para solicitações de troca, devolução, arrependimento, garantia e suporte técnico.

6.2 Não efetuamos trocas ou recebemos devoluções em nossas lojas físicas para pedidos realizados via e-commerce, devendo ser tratados através do nosso atendimento no Whatsapp (11) 99011-0189.

6.3 Toda solicitação de troca, devolução ou garantia dependerá de análise prévia do produto recebido, da documentação apresentada e das condições de cada caso concreto.

6.4 Solicitações enviadas sem autorização de postagem, sem identificação do pedido ou sem os itens mínimos necessários para análise poderão ter o atendimento suspenso até a regularização das informações.

7 Óculos Meta

7.1. Os Óculos Meta são produtos eletrônicos conectados, com número de série, bateria, câmera, áudio, aplicativo e vinculação à conta Meta. Antes da compra, o cliente deve conferir modelo, cor, tamanho, tipo de lente, compatibilidade do smartphone e requisitos de uso informados na página do produto.

7.2. Para compras realizadas em nosso site, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme legislação vigente.

7.3. Para análise da devolução, troca ou garantia, o produto deverá ser enviado completo, com nota fiscal, embalagem original sempre que possível, estojo de carregamento, cabos, manuais, acessórios, número de série preservado e sem sinais de mau uso, queda, quebra, contato com líquidos, oxidação, tentativa de reparo ou violação. Lacres, etiquetas de identificação, selos de segurança e proteções originais não poderão estar removidos, adulterados ou violados. Caso seja identificada violação, dano ou descaracterização do estado original do produto, a devolução poderá ser recusada após análise técnica.

7.4. Antes do envio, o cliente deverá salvar seus arquivos, desvincular sua conta Meta e restaurar os óculos para as configurações de fábrica. A loja não se responsabiliza por perda de fotos, vídeos, dados, arquivos ou configurações pessoais.

7.5. Após o recebimento do produto, será realizada análise das condições do item. A análise preliminar poderá ocorrer em até 7 dias úteis e, em casos que dependam de avaliação técnica especializada, assistência autorizada, fabricante ou importador, o prazo poderá ser estendido conforme a complexidade do caso, podendo chegar a até 90 dias corridos em situações excepcionais. Após o prazo legal de arrependimento, solicitações por preferência pessoal, não adaptação, incompatibilidade de aparelho, dificuldade de configuração ou expectativa de uso não serão tratadas como defeito do produto.